题目
本题来源：第二节 企业内部环境分析
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答案解析
答案：
B,D
答案解析：
基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客基准。“向国内另一知名货运航空公司学习”体现了竞争性基准，选项B当选。“在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求”体现了顾客基准，选项D当选。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：
钻石模型的四种要素是：生产要素，需求条件，相关与支持性产业，企业战略、企业结构和同业竞争。选项A、B属于企业战略、企业结构和同业竞争；选项C属于生产要素；选项D属于甲公司的内部资源。
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第2题
答案解析
答案：
C
答案解析：核心能力的动态性是指随着时间和环境的变化，企业的核心能力也会发生变化和调整。引起企业核心能力变化的主要因素有技术进步、消费者需求的变化、竞争对手的行动和企业自身资源及其配置的改变等。“随着数字化、智能化的高速发展，博克公司原有的核心能力失去其价值性。为适应外部环境的变化，博克公司迅速打造新的核心能力取代原有的核心能力，以保持自己的竞争优势”体现了动态性，选项C当选。
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第3题
答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：
企业的资源禀赋是其获得持续竞争优势的重要基础，但不是决定因素。所以，选项A当选。无形资源是企业竞争优势的基础和十分重要的来源。所以，选项B不当选。企业员工拥有的知识、能力和素质属于企业的人力资源。所以，选项C当选。技术属于企业的无形资源。所以，选项D当选。
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第4题
答案解析
答案：
C
答案解析：选项A、B、D属于可以被模仿或复制的资源，不能帮助甲公司建立竞争优势。选项C属于不可被模仿的资源，可以帮助甲公司建立竞争优势。
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第5题
答案解析
答案：
D
答案解析：企业基础设施是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。企业高层管理人员往往能在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。所以，选项D正确。
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