题目
本题来源：第二节 企业内部环境分析
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答案解析
答案：
B,D
答案解析：
基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客基准。“向国内另一知名货运航空公司学习”体现了竞争性基准，选项B当选。“在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求”体现了顾客基准，选项D当选。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
D
答案解析：
国家产业竞争优势分析——钻石模型四要素：（1）生产要素（选项B）：包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施；（2）需求条件（选项A）：主要是本国市场的需求；（3）相关与支持性产业（选项C）：这些产业和相关上游产业是否具有国际竞争力；（4）企业战略、企业结构和同业竞争。选项D属于PEST分析中的政治和法律因素，不当选。
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第2题
答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是：（1）具有不同的经济性（选项A当选）；（2）对产品差异化产生很大的潜在影响（选项D当选）；（3）在成本中所占比例很大或所占比例在上升（选项C当选）。
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第3题
答案解析
答案：
B
答案解析：商誉是指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带来超额利润，选项B当选。
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第4题
答案解析
答案：
C
答案解析：选项A、B、D属于可以被模仿或复制的资源，不能帮助甲公司建立竞争优势。选项C属于不可被模仿的资源，可以帮助甲公司建立竞争优势。
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第5题
答案解析
答案：
A
答案解析：企业的核心能力是形成企业竞争优势的一个主要方面而不是全部。所以，选项B错误。企业的核心能力可以有多种不同的表现形式。所以，选项C、D错误。
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