题目
[不定项选择题]（2017年）顺通公司是一家快递公司，2016年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了利润增长率、顾客满意度、员工满意度、现金流量等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有（ ）。本题来源：第三节 战略控制
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答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：利润增长率、现金流量体现了财务角度；顾客满意度体现了顾客角度；员工满意度体现了创新与学习角度。
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拓展练习
第1题
[单选题]曙光公司是国内研究人工智能的一家科技公司，近几年来随着全球人工智能技术的快速发展及应用，公司发展前景良好。曙光公司决定在现有的各项业务活动的开支水平上，将下一年预算增加9%，以保障公司的高速发展。下列关于曙光公司采取的预算类型的相关表述正确的是（ ）。答案解析
答案：
C
答案解析：
“曙光公司决定在现有的各项业务活动的开支水平上，将下一年预算增加9%，以保障公司的高速发展”表明曙光公司采取的是增量预算。选项A、B、D是零基预算的特点。
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第2题
[单选题]2020年，小王在市区黄金位置开了一家咖啡店。由于经营有方，小店开业不到一个月就创造了销售佳绩。正在小王准备大干一场时，社会上一场流行性疾病袭来，小店经营陷入困境。小王采取各种措施试图挽救，失败后，不得不关闭了咖啡店。根据战略失效理论，小王创业没达到预期目标属于（ ）。
答案解析
答案：
C
答案解析：
在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。所以，选项C正确。
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第3题
[单选题]ofo是一家领先的共享单车品牌，自2015年启动以来，在创始人戴威的领导下，ofo稳居共享单车的头把交椅，成为了国家的名片。随着时间的发展，市场对ofo盈利能力的怀疑日渐加深，ofo的运行陷入困境，截至2018年年底，ofo已被多家法院认定为被执行人。根据战略失效理论，ofo最终陷入困境属于（ ）。答案解析
答案：
D
答案解析：晚期失效是指当战略推进一段时间之后，之前对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距，会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。ofo是在成功运营了较长一段时间之后由于环境的变化与市场预测之间的差距导致的失效，属于晚期失效。
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第4题
[不定项选择题]甲集团以电脑软件起家，立志要做“中国的蓝色巨人”。但在还远远没长成“巨人”的时候，就开始投资生物工程，以及房地产。由于摊子太大，公司资金链出现了断裂，最终使公司发展陷入停顿。根据以上信息可以判断，该公司战略失效的主要原因有（ ）。答案解析
答案：
B,D
答案解析：导致战略失效的原因有很多。“摊子太大”表明公司管理者决策错误，“公司资金链出现了断裂”表明战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口。
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第5题
[不定项选择题]Q公司是国产老牌净水器厂家，凭借先进的净化技术和较大的出水量，得到广大用户的喜爱。Q公司采用平衡计分卡衡量业绩。下列各项中，适合Q公司作为平衡计分卡创新与学习指标的是（ ）。答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：创新与学习指标衡量和体现企业在人力资源管理以及建设创新型、学习型组织和文化方面的业绩，常用的指标有研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动率、员工培训费用及次数、员工满意度等。所以，选项A、C、D当选；选项B属于内部流程指标。
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