(1）非正式组织的积极作用表现为:协助工作;分担领导;增加稳定;发泄感情;制约领导。(3分)

(2）非正式组织的消极作用表现为:保守倾向;角色冲突;滋生谣言;不良压力。(3分)

(3）在管理实线中，要正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服其消极影响。(2分)

【评分说明】要点齐全，联系实际论述，可给10分。