本题考查渠道冲突管理。
渠道成员之间发生冲突时,管理者需要及时分析渠道冲突的类型、内容和原因,采取适当方法迅速处理:
(1)以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标【选项A正确】。
(2)鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程【选项B正确】。
(3)适当运用激励手段【选项C正确】。
(4)采用人员交换的做法减少渠道冲突【选项D错误】。
(5)利用好协商、调解、仲裁和诉讼等冲突处理手段。
(6)适时清除渠道成员【选项E正确】。
因此,本题正确答案为选项ABCE。
某企业通过市场环境分析发现,该企业的打印机业务市场机会大、面临的威胁水平高,因此该企业的打印机业务属于威胁-机会综合分析矩阵图中的( )。
本题考查市场营销环境分析。
用威肋-机会综合分析矩阵评价企业在一定环境中的业务,可能会出现四种不同的结果, 即理想业务、冒险业务、成熟业务和困难业务。
(1)理想业务,即高机会和低威胁的业务;
(2)冒险业务,即高机会和高威胁的业务;
(3)成熟业务,即低机会和低威胁的业务;
(4)困难业务,即低机会和低威胁的业务。
依据题干表述,该企业的打印机业务市场机会大、面临的威胁水平高,属于冒险业务。
因此,本题正确答案为选项B。
本题考查杠杆理论。
财务杠杆系数测算公式为:。式中,I为债务年利息额,EBIT为息税前盈余。息税前盈余属于影响企业财务杠杆系数的因素【选项A正确】。
无形资产比重、股权集中度、金融资产比重均与财务杠杆系数无关,为干扰选项【选项BCD错误】。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查品牌资产。
【选项A错误】品牌认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象,主要包括消费者对产品质量和服务质量的认知。
【选项B错误】品牌联想度是指消费者通过品牌而产生的所有联想,是对产品特征、消费者利益、使用场合、产地、人物、个性等的人格化描述。
【选项C正确】品牌忠诚度是指消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应,也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。
【选项D错误】品牌知名度是指消费者对一个品牌的记忆程度。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查人力资源规划的制定程序。
人力资源信息可以分为企业内部信息和企业外部环境信息两大类。
其中,企业内部信息包括:
(1)企业发展战略【选项B正确】;
(2)经营计划;
(3)人力资源现状(包括员工数量和构成【选项D正确】、员工使用情况【选项A正确】、教育培训情况、离职率和流动性等)。
企业外部环境信息包括:
(1)宏观经济形势和行业经济形势;
(2)技术发展趋势【选项C错误】;
(3)产品市场竞争状况;
(4)劳动力市场供求状况【选项E错误】;
(5)人口和社会发展趋势以及政府政策等。
因此,本题正确答案为选项ABD。
本题考查股东会会议。
有限责任公司的股东会会议分为三种:首次会议【选项D错误】、定期会议【选项E错误】和临时会议。
股份有限公司股东会会议分为:成立大会【选项C正确】、股东年会【选项A正确】和临时股东会【选项B正确】。
因此,本题正确答案为选项ABC。