题目
答案解析
本题考查消费争议解决。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解【选项A】。
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解【选项B】。
（3）向有关行政部门投诉【选项C】。
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
（5）向人民法院提起诉讼【选项E】。
因此，本题正确答案为选项ABCE。
拓展练习
本题考查经营者的义务。
经营者采用网络方式销售商品的，承担七日无理由退货义务，退回商品的运费由消费者承担。
因此， 本题正确答案为选项B。
本题考查消费争议解决。
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查消费者的权利。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查消费争议解决。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
依据题干表述，该网络交易平台明知乙商铺售卖假货而未采取必要措施，应当承担连带责任。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查经营者的义务。
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明【选项B】。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任【选项E】、加重消费者责任【选项D】等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易【选项A】。
因此，本题正确答案为选项ABDE。
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