题目

[组合题]某企业为一家国际贸易企业,经过多年发展,已成为该行业的领军企业。钱某从基层员工做起,已经在该公司连续工作了近十年时间,对公司的情况十分了解。2024年初,钱某被提拔为市场部总监。市场部下设家庭客户部、个人客户部以及企业客户部等,员工近百人。钱某上任后,发现下属部门之间存在一些问题,如同一项目预算可能有两个部门同时在完成,最后用哪个部门的预算并没有明确规定;更严重的是,大部分的员工消极怠工,经常擅自离岗、迟到早退。为了改善现在的情况,钱某采取了一系列措施:(1)为了提高员工的工作积极性,推行了新的关键绩效指标,达到指标的员工可以获得多方面的奖励;(2)实施了部门目标管理工作,一段时间后各部门的业绩均有所提高;(3)在奖金方面,设置了新的绩效薪金制规则,除原有的工作奖金外,年度部门业绩前三的员工还有额外的奖金,极大地振奋员工的士气。根据以上材料,回答下列问题:
[要求1]

钱某推行新的关键绩效指标,并对完成指标的员工提供多方面奖励,下列属于处于外源性动机的员工所看重的奖励是(    )。

  • A、工资
  • B、寻求挑战性的工作机会
  • C、社会地位
  • D、充分体现个人潜力的机会
[要求2]根据钱某所采取的一系列措施而产生的积极效果,基于需要层次理论可以推断出,市场部员工的需要处于(    )层次。
  • A、生理需要
  • B、安全需要
  • C、尊重的需要
  • D、自我实现的需要
[要求3]钱某在部门中实施了目标管理。目标管理的要素包括(    )。
  • A、目标具体化
  • B、参与管理
  • C、限期完成
  • D、绩效反馈
[要求4]钱某在市场部实施绩效薪金制的优点在于(    )。
  • A、可以促进团队建设
  • B、

    减少管理者的工作量

  • C、员工可以自发地努力工作
  • D、可以发挥员工的专长,提高其对工作的兴趣
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答案解析

[要求1]
答案: A,C
答案解析:

选项AC当选:动机分为内源性动机和外源性动机。其中,出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿,如工资、奖金、表扬、社会地位等。

【知识链接】

动机

要素

1决定人行为的方向,即选择做出什么样的行为

2努力的水平,即行为的实施程度

3坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为

分类

内源性动机

(又称内在动机)

1内源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身

2)出于内源性动机的员工看重的是工作本身,如寻求挑战性的工作机会,获得为工作和组织多做贡献的机会,以及充分体现个人潜力的机会

外源性动机

(又称外在动机)

1外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而做出某种行为,做出这种行为是为了行为的结果

2)出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿,如工资、奖金、表扬、社会地位等


[要求2]
答案: A,B
答案解析:

选项AB当选:从题干中钱某采取一系列措施可以看出,市场部员工主要靠外部条件或因素满足自己的需要。根据需要层次理论,生理需要、安全需要以及归属和爱的需要为基本需要,满足这三个层次的需要主要靠外部条件或因素。

【知识链接】

需要层次理论

需要层次

生理需要

对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要

安全需要

主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺或舒适的退休计划)的需要,以免身心受到伤害

归属和爱的需要

包括情感、归属、被接纳、友谊等需要(如获得友好和睦的同事关系)

尊重的需要

1内在的尊重的需要如自尊心、自主权、成就感等

2外在的尊重的需要如地位、认同、受重视等

自我实现的需要

个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要

主要观点

1都有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已

2未被满足的需要是行为的主要激励源,已获得基本满足的需要不再具有激励作用

3)马斯洛需要层次模型是金字塔型的,层次由下及上逐层提高,只有当下一层次的需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要

4)五个层次的需要可大致分为两大类:生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需要,尊重的需要、自我实现的需要为高级需要,因为满足基本需要主要靠外部条件或因素,而满足高级需要主要靠内部条件或因素

在管理上的应用

1)管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每个层次的需要设计相应的激励措施

2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的

3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减

评价

1)颇受管理者的欢迎,因为该理论与人们的直觉经验相契合,易于理解

2)并不十分可靠和准确

3)从某种程度上说,较为呆板,不完全适用于复杂多变的实际环境


[要求3]
答案: A,C,D
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选项ACD当选:目标管理有四个要素,即目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈。

[要求4]
答案: B,C
答案解析:

选项BC当选:绩效薪金制的主要优点在于它可以减少管理者的工作量,因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作,而不需要管理者的监督。

选项AD不当选:实施参与管理不仅可以发挥员工的专长,提高其对工作的兴趣;而且可以促进管理者和员工的沟通,有利于决策的执行。同时,参与管理也是促进团队建设的重要手段之一,尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。

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拓展练习

第1题
答案解析
[要求1]
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本题考查参与管理。

从题干中“鼓励员工积极表达自己的想法,并采纳了员工很多好的想法”可以看出借鉴的是参与管理的管理方式。

参与管理就是让下属实际分享上级的决策权。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
答案解析:

本题考查参与管理。

【选项A正确】在具体运用中,参与管理有许多种形式,如共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策、参加咨询委员会、参加政策制定小组、参与新员工甄选等。

【选项D正确】质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。

因此,本题正确答案为选项AD。

[要求3]
答案解析:

本题考查参与管理。

有效推行参与管理必须符合以下六个条件:

①员工应有充裕的时间进行参与;

②员工参与的问题必须与其自身利益相关;

③员工必须具有参与的能力,如智力、知识技术、沟通技巧等;【选项C】

④参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁;

⑤组织文化必须支持员工参与;【选项B】

⑥员工的参与需要。

因此,本题正确答案为选项BC。

[要求4]
答案解析:

本题考查参与管理。

参与管理同许多激励理论有密切关系。例如,它符合双因素理论的主张,即提高工作本身的激励作用,给予员工成长、承担责任和参与决策的机会。同样,从ERG理论来看,参与管理也同样有助于满足员工对责任感、成就感、认同感、成长以及自尊的需要。

因此,本题正确答案为选项AB。

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第2题
答案解析
[要求1]
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本题考查组织设计的类型。

从题干“按照厂部、车间、工段、班组层次划分职权”中,可以看出该企业实行职能制的组织形式。职能制是一种按职能划分、组织的各个部门的组织形式,其主要特点之一是管理权力高度集中。

【选项A错误】事业部制组织形式的特点是把企业的生产经营活动,按产品或地区分别建立经营事业部,实行集中决策指导下的分散经营。

【选项C错误】矩阵组织形式是把按职能组合业务活动,以及按产品(或工程项目、规划项目)组合业务活动的方式结合起来运用的一种组织设计形式。

【选项D错误】当管理者采用团队作为组织活动的主要方式时,其组织结构即为团队结构。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
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本题考查组织设计概述。

管理层次是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。该公司中的组织等级有厂长、厂部、车间、工段、班组,所以管理层次是5层。管理幅度是指一名领导直接领导的下级人员的数量,从题干“每个上级直接管辖的下属为3~9人”中,表明管理幅度为3~9人。

因此,本题正确答案为选项A。

[要求3]
答案解析:

本题考查组织设计的类型。

职能制组织形式的缺点包括:

①狭隘的职能观念;

②横向协调性差;【选项B正确】

③适应性差;

④企业领导负担重;【选项C错误】

⑤不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

【选项A、D错误】组织的稳定性较差、双重领导的存在,容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象属于矩阵组织形式的缺点。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求4]
答案解析:

本题考查组织变革。

组织变革的方法有以人员为中心的变革、以结构为中心的变革、以技术为中心的变革和以系统为中心的变革。以结构为中心的变革是对组织内部结构进行分化和统合。组织结构的变革,包括重新划分和合并部门,调整管理层次和管理幅度,任免负责人,明确责任和权力等。

【选项A、D错误】组织变革的方法有以人员为中心的变革、以结构为中心的变革、以技术为中心的变革和以系统为中心的变革。

【选项C错误】所谓技术变革,就是通过对组织工作流程的再设计,完成组织目标所采取的方法和设备的改变以及组织管理体系的建立,以便达到组织变革的目的。

因此,本题正确答案为选项B。

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第3题
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[要求1]
答案解析:

本题考查绩效评价。

近因效应是指最近或者最终的印象往往是最为强烈的,可以冲淡之前产生的各种因素。

【选项A错误】首因效应是指人们在相互交往的过程中,往往根据最初的印象去判断一个人。

【选项C错误】常见的绩效评价误区包括:晕轮效应、趋中倾向、过宽或过严倾向、年资或职位倾向、盲点效应、刻板印象、首因效应、近因效应。

【选项D错误】刻板印象是指个人对他人的看法往往受到他人所属群体的影响。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

一套完整的绩效反馈面谈操作流程主要包括面谈准备阶段【选项A】、面谈实施阶段【选项B】和面谈评价阶段【选项D】

因此,本题正确答案为选项ABD。

[要求3]
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

在面谈准备阶段,主管人员需要做好以下几项工作:

①全面收集资料。主管人员在绩效反馈面谈前,需要准备好员工的绩效考核结果,了解其他员工对面谈对象的评价,年初的绩效指标,职位说明书,为全面分析员工的绩效奠定基础;【选项A】

②准备面谈提纲;【选项B】

③选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象。【选项C】

因此,本题正确答案为选项D。

[要求4]
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的原则包括:

①建立彼此之间的信任。【选项A正确】

②开诚布公、坦诚沟通。【选项C错误】

③避免对立与冲突。

④关注未来而不是过去。【选项B错误】

⑤该结束时立即结束。

绩效反馈面谈的注意事项包括:

①主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式,在肯定员工表现的同时,指出其可改进之处,避免员工产生抵触情绪。【选项D正确】

②把重点放在解决问题上。

③鼓励员工积极参与到反馈过程中。

因此,本题正确答案为选项AD。

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第4题
答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查劳动争议仲裁。

【选项A、B错误,选项C正确】劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的,劳动者申请仲裁不受1年仲裁时效期间的限制;但是,劳动关系终止的,应当自劳动关系终止之日起1年内提出仲裁申请。由于小李与其用人单位于2023年12月31日终止劳动关系,所以小李应当在2024年12月31日内提出仲裁申请。

【选项D错误】劳动人事争议仲裁委员会的仲裁、调解等行为属于不能申请行政复议的范围。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求2]
答案解析:

本题考查劳动争议仲裁。

【选项A正确】劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动人事争议仲裁委员会管辖。

【选项B正确】劳动争议案件受理后,劳动合同履行地和用人单位所在地发生变化的,不改变争议仲裁的管辖。

【选项C错误】劳动争议双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁的,由劳动合同履行地的劳动人事争议仲裁委员会管辖。

【选项D正确】劳动争议当事人提出管辖异议的,应当在答辩期满前书面提出。

因此,本题正确答案为选项ABD。

[要求3]
答案解析:

本题考查劳动争议当事人的举证责任。

【选项A错误】当事人因客观原因不能自行收集的证据,劳动人事争议仲裁委员会可以根据当事人的申请,参照《民事诉讼法》有关规定予以收集;劳动人事争议委员会认为有必要的,也可以决定参照《民事诉讼法》有关规定予以收集。

【选项B错误】与争议事项有关的证据属于用人单位掌握和管理的,用人单位应当提供;用人单位不提供的,应当承担不利后果。

因此,本题正确答案为选项AB。

[要求4]
答案解析:

本题考查劳动争议仲裁。

【选项A错误】仲裁裁决被人民法院裁定撤销的,当事人可以自收到裁定书之日起15日内就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。

因此,本题正确答案为选项BCD。

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第5题
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[要求1]
答案解析:

本题考查传记资料分析。

从题干“问题一是陆续出现了一些管理人员违规侵占公司利益的问题。经过调查发现,公司录用的跳槽过来的个别人员在上家公司工作时就存在类似问题,因为被发现,才不得不选择跳槽”中,可以看出该公司在选择职位候选人时忽视了对其与工作相关的传记资料信息进行收集和分析。

传记资料分析(或传记数据分析)是通过对一个人的基本背景以及学习、工作、生活经历甚至个人习惯等与工作相关的履历信息进行收集和分析,判断一个人对未来工作岗位的适应性,以及预测其未来工作绩效、任职年限和流动性等特征的一种人才测评方法。

因此,本题正确答案为选项D。

[要求2]
答案解析:

本题考查甄选的可靠性与有效性。

【选项A错误】重测信度又称再测信度,是指用同一种测试工具在不同的时间对同一群人进行多次测试所得到结果的一致性程度。

【选项B错误】复本信度是指对同一组被测试者进行某种测试时,使用两种功能等值但是表面内容并不相同的测试形式,然后考查在这两种等值的测试中被测试者取得的分数的相关程度。

【选项C错误】内容效度是指一项测试的内容与测试所要达到的目标之间的相关程度,即一项测试的内容能够代表它所要测量的主题或特质的程度。

【选项D正确】预测效度所要考查的是员工被雇用之前的测试分数与其被雇用之后的实际工作绩效之间是否存在实证性联系。

因此,本题正确答案为选项D。

[要求3]
答案解析:

本题考查面试。

对面试考官的培训重点应当关注以下四个方面。

①明确面试考官的职责及其在面试过程中所扮演的角色,包括面试考官在着装、言行等方面应该注意哪些问题、在参加面试之前应当事先做好哪些准备、应当如何让被面试者感到被尊重等。【选项A】

②传授引导和控制面试过程的技巧,包括如何从日常的寒暄切入,与被面试者建立起一种和谐、友善的关系,然后由浅入深地将面试的内容从简单问题逐渐推进到相对复杂的问题,最后,如何以一种愉快、友好的方式结束整个面试过程。【选项B】

③让面试考官学会如何与各种不同类型的被面试者打交道,如过分紧张或羞怯的人、过分自信甚至自负的人、过分健谈的人、过分情绪化或敏感的人、感到生气和失望的人等。

④使面试考官理解在进行面试评价时可能会出现的各种偏差,从而使他们能够在实际操作中注意避免犯这些错误,正确理解评分标准,掌握评分方法和评分尺度。【选项D】

【选项C错误】安排好面试的时间、场地和所需的资料属于改善面试效果的主要方法之一。

因此,本题正确答案为选项ABD。

[要求4]
答案解析:

本题考查评价中心技术。

【选项A错误】评价中心技术的一个重要基石是工作样本测试。

【选项C错误】由于评价中心技术所采用的甄选方法有很多种,所以它的效标效度一般都很高。

因此,本题正确答案为选项BD。

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