题目

[组合题]某企业为一家国际贸易企业,经过多年发展,已成为该行业的领军企业。钱某从基层员工做起,已经在该公司连续工作了近十年时间,对公司的情况十分了解。2024年初,钱某被提拔为市场部总监。市场部下设家庭客户部、个人客户部以及企业客户部等,员工近百人。钱某上任后,发现下属部门之间存在一些问题,如同一项目预算可能有两个部门同时在完成,最后用哪个部门的预算并没有明确规定;更严重的是,大部分的员工消极怠工,经常擅自离岗、迟到早退。为了改善现在的情况,钱某采取了一系列措施:(1)为了提高员工的工作积极性,推行了新的关键绩效指标,达到指标的员工可以获得多方面的奖励;(2)实施了部门目标管理工作,一段时间后各部门的业绩均有所提高;(3)在奖金方面,设置了新的绩效薪金制规则,除原有的工作奖金外,年度部门业绩前三的员工还有额外的奖金,极大地振奋员工的士气。根据以上材料,回答下列问题:
[要求1]

钱某推行新的关键绩效指标,并对完成指标的员工提供多方面奖励,下列属于处于外源性动机的员工所看重的奖励是(    )。

  • A、工资
  • B、寻求挑战性的工作机会
  • C、社会地位
  • D、充分体现个人潜力的机会
[要求2]根据钱某所采取的一系列措施而产生的积极效果,基于需要层次理论可以推断出,市场部员工的需要处于(    )层次。
  • A、生理需要
  • B、安全需要
  • C、尊重的需要
  • D、自我实现的需要
[要求3]钱某在部门中实施了目标管理。目标管理的要素包括(    )。
  • A、目标具体化
  • B、参与管理
  • C、限期完成
  • D、绩效反馈
[要求4]钱某在市场部实施绩效薪金制的优点在于(    )。
  • A、可以促进团队建设
  • B、

    减少管理者的工作量

  • C、员工可以自发地努力工作
  • D、可以发挥员工的专长,提高其对工作的兴趣
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答案解析

[要求1]
答案: A,C
答案解析:

选项AC当选:动机分为内源性动机和外源性动机。其中,出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿,如工资、奖金、表扬、社会地位等。

【知识链接】

动机

要素

1决定人行为的方向,即选择做出什么样的行为

2努力的水平,即行为的实施程度

3坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为

分类

内源性动机

(又称内在动机)

1内源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身

2)出于内源性动机的员工看重的是工作本身,如寻求挑战性的工作机会,获得为工作和组织多做贡献的机会,以及充分体现个人潜力的机会

外源性动机

(又称外在动机)

1外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而做出某种行为,做出这种行为是为了行为的结果

2)出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿,如工资、奖金、表扬、社会地位等


[要求2]
答案: A,B
答案解析:

选项AB当选:从题干中钱某采取一系列措施可以看出,市场部员工主要靠外部条件或因素满足自己的需要。根据需要层次理论,生理需要、安全需要以及归属和爱的需要为基本需要,满足这三个层次的需要主要靠外部条件或因素。

【知识链接】

需要层次理论

需要层次

生理需要

对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要

安全需要

主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺或舒适的退休计划)的需要,以免身心受到伤害

归属和爱的需要

包括情感、归属、被接纳、友谊等需要(如获得友好和睦的同事关系)

尊重的需要

1内在的尊重的需要如自尊心、自主权、成就感等

2外在的尊重的需要如地位、认同、受重视等

自我实现的需要

个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要

主要观点

1都有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已

2未被满足的需要是行为的主要激励源,已获得基本满足的需要不再具有激励作用

3)马斯洛需要层次模型是金字塔型的,层次由下及上逐层提高,只有当下一层次的需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要

4)五个层次的需要可大致分为两大类:生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需要,尊重的需要、自我实现的需要为高级需要,因为满足基本需要主要靠外部条件或因素,而满足高级需要主要靠内部条件或因素

在管理上的应用

1)管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每个层次的需要设计相应的激励措施

2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的

3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减

评价

1)颇受管理者的欢迎,因为该理论与人们的直觉经验相契合,易于理解

2)并不十分可靠和准确

3)从某种程度上说,较为呆板,不完全适用于复杂多变的实际环境


[要求3]
答案: A,C,D
答案解析:

选项ACD当选:目标管理有四个要素,即目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈。

[要求4]
答案: B,C
答案解析:

选项BC当选:绩效薪金制的主要优点在于它可以减少管理者的工作量,因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作,而不需要管理者的监督。

选项AD不当选:实施参与管理不仅可以发挥员工的专长,提高其对工作的兴趣;而且可以促进管理者和员工的沟通,有利于决策的执行。同时,参与管理也是促进团队建设的重要手段之一,尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。

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拓展练习

第1题
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[要求1]
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本题考查绩效评价。

近因效应是指最近或者最终的印象往往是最为强烈的,可以冲淡之前产生的各种因素。

【选项A错误】首因效应是指人们在相互交往的过程中,往往根据最初的印象去判断一个人。

【选项C错误】常见的绩效评价误区包括:晕轮效应、趋中倾向、过宽或过严倾向、年资或职位倾向、盲点效应、刻板印象、首因效应、近因效应。

【选项D错误】刻板印象是指个人对他人的看法往往受到他人所属群体的影响。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

一套完整的绩效反馈面谈操作流程主要包括面谈准备阶段【选项A】、面谈实施阶段【选项B】和面谈评价阶段【选项D】

因此,本题正确答案为选项ABD。

[要求3]
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

在面谈准备阶段,主管人员需要做好以下几项工作:

①全面收集资料。主管人员在绩效反馈面谈前,需要准备好员工的绩效考核结果,了解其他员工对面谈对象的评价,年初的绩效指标,职位说明书,为全面分析员工的绩效奠定基础;【选项A】

②准备面谈提纲;【选项B】

③选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象。【选项C】

因此,本题正确答案为选项D。

[要求4]
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的原则包括:

①建立彼此之间的信任。【选项A正确】

②开诚布公、坦诚沟通。【选项C错误】

③避免对立与冲突。

④关注未来而不是过去。【选项B错误】

⑤该结束时立即结束。

绩效反馈面谈的注意事项包括:

①主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式,在肯定员工表现的同时,指出其可改进之处,避免员工产生抵触情绪。【选项D正确】

②把重点放在解决问题上。

③鼓励员工积极参与到反馈过程中。

因此,本题正确答案为选项AD。

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第2题
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[要求1]
答案解析:

本题考查劳动争议仲裁。

【选项A、B错误,选项C正确】劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的,劳动者申请仲裁不受1年仲裁时效期间的限制;但是,劳动关系终止的,应当自劳动关系终止之日起1年内提出仲裁申请。由于小李与其用人单位于2023年12月31日终止劳动关系,所以小李应当在2024年12月31日内提出仲裁申请。

【选项D错误】劳动人事争议仲裁委员会的仲裁、调解等行为属于不能申请行政复议的范围。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求2]
答案解析:

本题考查劳动争议仲裁。

【选项A正确】劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动人事争议仲裁委员会管辖。

【选项B正确】劳动争议案件受理后,劳动合同履行地和用人单位所在地发生变化的,不改变争议仲裁的管辖。

【选项C错误】劳动争议双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁的,由劳动合同履行地的劳动人事争议仲裁委员会管辖。

【选项D正确】劳动争议当事人提出管辖异议的,应当在答辩期满前书面提出。

因此,本题正确答案为选项ABD。

[要求3]
答案解析:

本题考查劳动争议当事人的举证责任。

【选项A错误】当事人因客观原因不能自行收集的证据,劳动人事争议仲裁委员会可以根据当事人的申请,参照《民事诉讼法》有关规定予以收集;劳动人事争议委员会认为有必要的,也可以决定参照《民事诉讼法》有关规定予以收集。

【选项B错误】与争议事项有关的证据属于用人单位掌握和管理的,用人单位应当提供;用人单位不提供的,应当承担不利后果。

因此,本题正确答案为选项AB。

[要求4]
答案解析:

本题考查劳动争议仲裁。

【选项A错误】仲裁裁决被人民法院裁定撤销的,当事人可以自收到裁定书之日起15日内就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。

因此,本题正确答案为选项BCD。

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第3题
答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查工伤认定。

【选项A正确,选项B错误】《工伤保险条例》规定,职工工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的,应当认定为工伤。

【选项C错误】工伤保险应当遵循无过失责任原则。所谓无过失责任是指劳动者在各种伤害事故中只要不是受害者本人故意行为所致,就应当按照规定标准对其进行伤害赔偿。

【选项D错误】工伤认定是指社会保险行政部门根据工伤保险法律法规及相关政策规定,确定职工受到的伤害是否属于工伤,与用人单位是否缴纳工伤保险费无关。

因此,本题正确答案为选项A。

[要求2]
答案解析:

本题考查工伤认定。

【选项C错误】用人单位未在规定的30日时限内提出工伤认定申请的,在此期间发生符合《工伤保险条例》规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。

【选项D错误】职工或者其近亲属认为是工伤,用人单位不认为是工伤的,由用人单位承担举证责任。

因此,本题正确答案为选项AB。

[要求3]
答案解析:

本题考查工伤保险待遇。

职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的,享受以下待遇。

①从工伤保险基金中按伤残等级支付一次性伤残补助金(其标准为:七级伤残为13个月的本人工资,八级伤残为11个月的本人工资,九级伤残为9个月的本人工资,十级伤残为7个月的本人工资)。【选项A】

②劳动、聘用合同期满终止,或者职工本人提出解除劳动、聘用合同的,由工伤保险基金支付一次性工伤医疗补助金,由用人单位支付一次性伤残就业补助金。一次性工伤医疗补助金和一次性伤残就业补助金的具体标准由省、自治区、直辖市人民政府规定。【选项B】

因此,本题正确答案为选项CD。

[要求4]
答案解析:

本题考查劳动能力鉴定。

【选项B错误】设区的市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论;必要时,作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长30日。

【选项D错误】劳动能力鉴定结论作出之日起1年后,工伤职工或者其近亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的,可以申请劳动能力复查鉴定。

因此,本题正确答案为选项AC。

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第4题
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[要求1]
答案解析:

本题考查人力资源战略及其与组织发展战略的匹配。

【选项B错误】采取外部成长战略的组织人员招募的需求不大,但是员工重新配置的工作压力很大。采取内部成长战略的组织往往强调内部晋升,从外部招募和录用低级别职位的员工,然后把员工一步一步培养到中高层管理职位。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
答案解析:

本题考查战略性薪酬管理。

对于追求成长战略的企业来说,其薪酬管理的指导思想应该是企业与员工共担风险、共享收益。企业的薪酬方案是在短期内提供相对低的基本薪酬,而从长期来讲,企业将实行奖金或股票选择权等计划,能够使员工得到较为丰厚的回报。

【选项B错误】收缩战略或精简战略薪酬管理的指导思想主要是将企业的经营业绩与员工收入挂钩。

【选项C错误】采取稳定战略或集中战略的组织,在薪酬管理方面,薪酬决策的集中度比较高,薪酬的确定基础主要是员工从事的职位本身。

【选项D错误】采取差异化战略(又称创新战略)的企业的薪酬体系非常注重对产品创新、技术创新和新的生产方法给予足够的报酬或奖励,其基本薪酬以劳动力市场的通行水平为准且略高于市场水平。

因此,本题正确答案为选项A。

[要求3]
答案解析:

本题考查职位评价的原则、流程及方法。

职位评价的原则包括:

①系统性原则。【选项A】

②战略性原则。

③标准化原则。

④员工参与原则。

⑤结果公开原则。【选项C】

⑥实用性原则。【选项B】

【选项D错误】职位特色原则属于绩效计划的制订原则。

因此,本题正确答案为选项ABC。

[要求4]
答案解析:

本题考查上市公司股权激励。

【选项D错误】股票期权适用于成长性较好、股价呈强势上涨的上市公司。股票增值权适用于现金流量比较充裕且股价比较稳定的上市公司,境外上市公司。

因此,本题正确答案为选项D。

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第5题
答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查人力资源管理与战略规划和战略执行。

一体化联系是建立在战略规划和人力资源管理之间的持续互动基础之上的,而不是有一定先后顺序的单方向推进过程。在这种情况下,战略规划和人力资源管理之间的联系是动态的全方位的,组织的人力资源高层管理者是组织战略规划团队中不可或缺的成员,全面参与组织的战略规划过程。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求2]
答案解析:

本题考查人力资源战略及其与组织发展战略的匹配。

从题干“通过战略会议决定,目前不进行扩张兼并,抓住自身现有的优势稳步增长”中,可以看出A公司一开始采用的组织战略属于稳定战略。

稳定战略是一种强调市场份额或者运营成本的战略。这种战略要求组织在自己已经占领的市场中选择一个自己能够做得最好的部分,然后把它做得更好。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求3]
答案解析:

本题考查人力资源战略及其与组织发展战略的匹配。

从题干“过了一段时间,A公司又提出要加大创新研发,强化市场地位”中,可以看出A公司采取的竞争战略属于差异化战略。

差异化战略有时候也称创新战略,是以产品的创新以及产品生命周期的缩短为导向的一种竞争战略。从人员招募和甄选的角度来说,这类组织更愿意得到富有创新精神和敢于承担风险的人【选项B】,而不是长期兢兢业业做一份重复性很强的程序化工作的人。为此,这类组织在薪酬上就必须强调组织与员工的风险共担及成果分享【选项C】,同时,确保在产品、生产方法以及技术等方面的创新成功者确实能够得到高额的回报。从绩效管理的角度来说,这类组织更关注创新的结果【选项A】,而不是工作过程中的具体行为规范,因此,绩效管理体系的目标导向性很强。

因此,本题正确答案为选项ABC。

[要求4]
答案解析:

本题考查高绩效工作系统与人才管理。

学习型组织通常具有以下五个方面的关键特征:

①致力于持续学习。【选项B】

②知识共享。【选项A】

③普遍采用批判性和系统性的思维方式。

④具有一种学习文化。

⑤重视员工。【选项D】

因此,本题正确答案为选项ABD。

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