题目
[单选题]甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容可以包括（ ）。本题来源：第四章 奇兵制胜（章节练习）（2024）
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答案解析
答案：
B
答案解析：选项A 属于财务角度；选项B 属于顾客角度；选项C 属于内部流程角度；选项D属于创新与学习角度。
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拓展练习
第1题
[单选题]甲公司是一家餐饮服务连锁公司，在国内各大城市均设立多家分店。每家分店都可以自主根据当地特色嵌入除公司内部研发菜谱之外的菜品，也可以根据当地人对口味的偏好进行调整。同时，该店的员工还可以自主决定举办主题节，对部分菜品进行打折促销或赠送。根据纵向分工结构理论，甲公司这种组织结构的优点是（ ）。答案解析
答案：
A
答案解析：“每家分店都可以自主……该店的员工还可以自主决定举办主题节，对部分菜品进行打折促销或赠送”说明企业采用的组织结构属于分权型组织结构，其优点包括：（1）减少信息沟通的障碍；（2）提高企业反应能力；（3）能够为决策提供更多的信息并对员工产生激励效应（选项A 当选）；选项B、C、D 属于集权型组织结构的优点。
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第2题
[单选题]甲公司是一家传统生产企业，2019 年年初，甲公司开始进入旅游行业，并购了乙公司，在保留乙公司原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到乙公司大多数员工的反对。本案例中，甲公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是（ ）。答案解析
答案：
B
答案解析：“在保留乙公司原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到乙公司大多数员工的反对”体现了组织要素变化少，文化潜在一致性小，应当采用根据文化进行管理，选项B 当选。
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第3题
[单选题]华胜公司是生产经营手机业务的跨国公司，其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织，它们为业务单位提供支持、服务和监管；另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心，它们对应客户需求来组建管理团队并确定相应的经营目标和考核制度。华胜公司采取的组织结构是（ ）。（2017）答案解析
答案：
D
答案解析：矩阵制组织结构是指既包含职能专业化又包含产品或项目专业化的二元组织结构，“其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织……另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心”表明采取的结构为矩阵制组织结构，选项D 当选。
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第4题
[单选题]甲公司是一家专注于高科技移动领域的互联网公司。公司没有森严的等级制度，强调员工平等，崇尚创新，在处理多样化的问题时，鼓励员工跨部门合作，在工作中发挥自己的专长和创意，努力打造客户需要的产品。甲公司的企业文化类型属于（ ）。答案解析
答案：
D
答案解析：实现目标是任务导向型企业的主导思想，不允许有任何事情阻挡目标的实现。企业强调的是速度和灵活性，专长是个人权力和职权的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。这类文化常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业。选项D 当选。
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第5题
[不定项选择题]小王是一位大三学生，在校期间，他发现大学时间都较为零散且自由，便自主创办了一家公司，专门为大学生提供兼职中介服务。每个员工都由小王亲自聘用，帮忙打理日常事务，由小王一人负责管理。从横向分工组织结构看，小王采用的组织结构的特点有（ ）。答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：小王采用的横向组织结构属于创业型组织结构。创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式（选项A 当选）。采用这种结构时，企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制（选项B 当选），并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划（若有）由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策（选项C 当选）。这一结构类型的弹性较小并缺乏专业分工（选项D 不当选），其成功主要依赖于该中心人员的个人能力。
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