题目
[单选题]甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容可以包括（ ）。答案解析
答案：
B
答案解析：选项A 属于财务角度；选项B 属于顾客角度；选项C 属于内部流程角度；选项D属于创新与学习角度。
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本题来源：第四章 奇兵制胜（章节练习）（2024）
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拓展练习
第1题
[单选题]甲公司为软件开发公司，总部设在北京。其主要客户为乙移动通信公司（以下简称乙公司），甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（ ）。答案解析
答案：
D
答案解析：矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用，选项D 当选。
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第2题
[不定项选择题]甲公司是北京一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有（ ）。答案解析
答案：
A,C
答案解析：该公司涉及多个业务，会有多个生产线，可以以企业产品的种类为基础设置产品部，采用产品/ 品牌事业部制组织结构；通过产品线的增加，企业会不断扩张，随着企业规模的扩大，事业部制组织结构会演变为更复杂的M 型组织结构，所以选择A、C 当选。
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第3题
[不定项选择题]企业文化成为维持竞争优势源泉的条件有（ ）。答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：企业文化可以成为企业维持竞争优势源泉的条件有：（1）文化必须为企业创造价值（选项A）；（2）公司文化必须是企业所特有的（选项B）；（3）企业文化必须是很难被模仿的（选项C）。选项A、B、C 当选。
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第4题
[不定项选择题]甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡量公司绩效，并选用销售增长率、利润增长率、顾客满意度作为衡量指标，甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（ ）。答案解析
答案：
A,D
答案解析：销售增长率和利润增长率属于财务角度，顾客满意度属于顾客角度，选项A、D当选。
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