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题目
[不定项选择题]下列关于主管人员绩效面谈的技巧,说法正确的是(    )。
  • A.主管人员最好为员工营造一种轻松、平等的氛围,以便于沟通的顺利进行
  • B.主管人员切忌在面谈中时常打断员工的谈话
  • C.主管人员在面谈中应该让员工充分表达自己的观点
  • D.主管人员要在结束面谈时给予员工必要的鼓励
  • E.主管人员可以选择午休时段与员工进行面谈
答案解析
答案: A,B,C,D
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效面谈的技巧包括:

①时间场所的选择:主管人员在确定面谈时间时,要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段,面谈的地点要选择安静、轻松的会客厅,最好为员工营造一种轻松、平等的氛围,以便于沟通的顺利进行。【选项A正确,选项E错误】

②认真倾听:积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休,时常打断员工的谈话。选项B正确

③鼓励员工多说话:面谈是一种双向的沟通,主管人员在这个过程中应该让下属充分表达自己的观点,不要打压和压制。主管人员也可以多提一些开放性的问题,引发员工的思考,以便获得更多的信息。选项C正确

④以积极的方式结束对话:如果面谈实现了既定的目标,主管人员要尽量采用积极的、令人振奋的方式结束面谈。要在结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击,因为绩效管理更关注的是未来的绩效,而不是现在的。选项D正确

因此,本题正确答案为选项ABCD。

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本题来源:第七章 第4节 绩效反馈与结果应用
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拓展练习
第1题
[单选题]下列关于绩效反馈面谈的说法,正确的是(    )。
  • A.面谈要含糊其词,维护员工的自尊
  • B.面谈要严厉地指出员工的不足
  • C.面谈中应该避免对立和冲突
  • D.面谈中不需要讨论员工的绩效现状
答案解析
答案: C
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的原则包括:

①建立彼此之间的信任。管理者要维护员工的自尊,避免打击员工的工作热情。

②开诚布公、坦诚沟通。绩效反馈面谈切忌含糊笼统,员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。仅仅表达管理者对员工工作业绩的不满是没有益处的。【选项A、B、D错误】

③避免对立与冲突。在反馈面谈中,主管人员需要有更高的涵养,给予员工足够的尊重。【选项C正确】

④关注未来而不是过去。过分地讨论过去是一种时间的浪费,因为它很难对将来的绩效改进带来实质性的帮助。

⑤该结束时立即结束。出现紧急事务、严重分歧、严重超时等情况时,应当果断中止绩效反馈面谈。

因此,本题正确答案为选项C。

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第2题
[单选题]组织绩效改进中,六西格玛管理关注的是(    )。
  • A.组织的管理理念
  • B.减少组织业务流程中的偏差
  • C.组织产品(或服务)的生产过程
  • D.灵活多变的内容
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查绩效改进。

六西格玛管理通过减少组织业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。

【选项A错误】卓越绩效标准关注组织的管理理念。

【选项C错误】ISO质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程。

【选项D错误】标杆超越的关注点灵活多变。

因此,本题正确答案为选项B。

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第3题
[不定项选择题]绩效反馈面谈的目标包括(    )。
  • A.向员工反馈绩效考核结果
  • B.向员工传递组织远景目标
  • C.针对员工出现的问题,进行严厉的批评
  • D.为下一绩效周期工作的开展做好准备
  • E.弄清员工绩效不合格的原因
答案解析
答案: A,B,D,E
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的目的包括:

①向员工反馈绩效考核结果。【选项A】

②向员工传递组织远景目标。【选项B】

③弄清员工绩效不合格的原因。【选项E】

④为下一个绩效周期工作的展开做好准备。【选项D】

因此,本题正确答案为选项ABDE。

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第4题
[单选题]针对不同类型的员工,组织应当有的放矢地采取人力资源政策,对于冲锋型的员工,主管人员应当( )。
  • A.给予必要的奖励
  • B.对其进行必要的培训以提升其工作技能
  • C.对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效
  • D.对其进行绩效辅导
答案解析
答案: D
答案解析:

本题考查绩效考核结果的分析与应用。

对于冲锋型的员工,主管人员应当对其进行绩效辅导。

【选项A错误】对于贡献型的员工,组织要给予必要的奖励。

【选项B错误】对于安分型的员工,组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能。

【选项C错误】对于堕落型的员工,组织要对其进行适当的惩罚,敦促其改进绩效。

因此,本题正确答案为选项D。

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第5题
[不定项选择题]通过对员工的(    )的交叉分析,可以将组织中的员工划分成安分型、贡献型、堕落型和冲锋型。
  • A.人际关系
  • B.

    工作经验

  • C.工作态度
  • D.工作意愿
  • E.工作能力
答案解析
答案: C,E
答案解析:

本题考查绩效考核结果的分析与应用。

通过绩效考核,组织可以掌握员工的工作态度【选项C】和工作能力【选项E】。通过这两个维度的交叉分析,我们可以将组织中的员工划分成安分型、贡献型、堕落型和冲锋型。

因此,本题正确答案为选项CE。

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