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题目
[单选题]一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率,减少失误率,以使整个流程达到最优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是(    )。
  • A.卓越绩效标准
  • B.六西格玛管理
  • C.ISO质量管理体系
  • D.标杆超越
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查绩效改进。

六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求。

【选项A错误】卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力。

【选项C错误】ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。

【选项D错误】标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进,使组织成为同行业最佳的系统过程。

因此,本题正确答案为选项B。

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本题来源:第七章 第4节 绩效反馈与结果应用
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第1题
[单选题]下列不属于ISO质量管理体系四大板块的是(    )。
  • A.管理职责
  • B.资源管理
  • C.产品实现
  • D.信息管理
答案解析
答案: D
答案解析:

本题考查绩效改进。

根据ISO 9000的标准,质量管理体系由四大板块组成,即管理职责【选项A】、资源管理【选项B】、产品实现以及测量【选项C】、分析和改进。

因此,本题正确答案为选项D。

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第2题
[不定项选择题]绩效反馈面谈的目标包括(    )。
  • A.向员工反馈绩效考核结果
  • B.向员工传递组织远景目标
  • C.针对员工出现的问题,进行严厉的批评
  • D.为下一绩效周期工作的开展做好准备
  • E.弄清员工绩效不合格的原因
答案解析
答案: A,B,D,E
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的目的包括:

①向员工反馈绩效考核结果。【选项A】

②向员工传递组织远景目标。【选项B】

③弄清员工绩效不合格的原因。【选项E】

④为下一个绩效周期工作的展开做好准备。【选项D】

因此,本题正确答案为选项ABDE。

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第3题
[不定项选择题]下列属于绩效反馈面谈的原则与技巧的是(    )。
  • A.建立彼此之间的信任
  • B.开诚布公、坦诚沟通
  • C.避免对立与冲突
  • D.待问题解决后面谈才能结束
  • E.关注未来而不是过去
答案解析
答案: A,B,C,E
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的原则包括:

①建立彼此之间的信任。【选项A正确】

②开诚布公、坦诚沟通。【选项B正确】

③避免对立与冲突。【选项C正确】

④关注未来而不是过去。【选项E正确】

⑤该结束时立即结束。【选项D错误】

因此,本题正确答案为选项ABCE。

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第4题
[不定项选择题]通常可以从(    )等方面来评价绩效改进效果。
  • A.

    反馈,即员工、客户、供应商对改进结果的反馈

  • B.学习或能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度
  • C.行为,即员工在绩效评价中的表现
  • D.转变,即改进活动对工作方式的影响
  • E.结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比
答案解析
答案: A,B,D,E
答案解析:

本题考查绩效改进效果评价。

绩效改进方案实施后,需要对绩效改进的结果进行评价,以确定绩效改进的程度。通常来说,可以从四个维度来评价绩效改进:

①反馈,即员工、客户、供应商对改进结果的反馈。【选项A】

②学习或能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度。【选项B】

③转变,即改进活动对工作方式的影响。【选项D】

④结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。【选项E】

因此,本题正确答案为选项ABDE。

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第5题
[单选题]针对不同类型的员工,组织应当有的放矢地采取人力资源政策,对于冲锋型的员工,主管人员应当( )。
  • A.给予必要的奖励
  • B.对其进行必要的培训以提升其工作技能
  • C.对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效
  • D.对其进行绩效辅导
答案解析
答案: D
答案解析:

本题考查绩效考核结果的分析与应用。

对于冲锋型的员工,主管人员应当对其进行绩效辅导。

【选项A错误】对于贡献型的员工,组织要给予必要的奖励。

【选项B错误】对于安分型的员工,组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能。

【选项C错误】对于堕落型的员工,组织要对其进行适当的惩罚,敦促其改进绩效。

因此,本题正确答案为选项D。

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