题目
[单选题]属于服务产品的特征的是（ ）。本题来源：2021工商管理真题测试（引流课专用）
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答案解析
答案：
A
答案解析：根据服务产品的概念一般将服务产品的基本特性归纳为以下五个方面：无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、所有权的不可转让性。
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拓展练习
第2题
[单选题]单项资产的报酬率取决于不同市场状态可能结果的报酬率及（ ）。
答案解析
答案：
A
答案解析：
期望报酬率=第1种可能结果的报酬率×第1种可能结果发生的概率+第2种可能结果的报酬率×第2种可能结果发生的概率+…+第i种可能结果的报酬率×第i种可能结果发生的概率。
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第4题
[单选题]根据服务质量差距模型，企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是（ ）。答案解析
答案：
C
答案解析：质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。
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第5题
[不定项选择题]某手机制造企业多年来致力于中低端市场，为应对竞争，该企业调整产品组合，推出面向高端客户的手机产品，并进入打印机行业，该企业采用的产品经营策略有（ ）。答案解析
答案：
C,D
答案解析：
该手机制造企业推出面向高端客户的手机产品属于产品线延伸策略。
该手机制造企业进入打印机行业属于扩大产品组合策略。
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