题目
[单选题]按服务对象和服务特征划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为针对（ ）的服务。答案解析
答案：
C
答案解析：针对人身体的服务（人体处理），属于顾客高卷入的服务，如客运、医疗、美容、餐饮、手术等。
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本题来源： 2020年《工商管理》真题
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拓展练习
第1题
[单选题]在绩效考核时，以企业战略为导向从顾客、内部流程、学习与成长、财务等角度建立与关键成功因素有密切联系的绩效指标体系。这种做法的绩效考核方法是（ ）。答案解析
答案：
B
答案解析：平衡计分卡在传统的仅从财务角度对企业绩效进行考核的基础上，还从其他三个角度考核企业绩效，即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。它使企业中的各层管理者能从四个角度全面考核企业绩效。
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第2题
[单选题]下列关于外部因素评价矩阵的说法，正确的是（ ）。答案解析
答案：
A
答案解析：如总加权分数低于2.5，则表明该企业对外部影响因素的反应程度相对较差，选项B错误。外部因素评价矩阵是外部环境分析的方法，选项C错误。总加权分数的数值范围为1分至4分，选项D错误。
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第3题
[单选题]某企业A部门采用一一对比法对4名员工进行绩效考核，考核情况如下表所示。由此可知，绩效最差的员工是（ ）。
答案解析
答案：
B
答案解析：
张某得了2个“+”，王某得了1个“+”，李某得了0个“+”，赵某得了3个“+”，故李某的绩效是最差的。
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第4题
[单选题]根据我国《公司法》，关于发起人股东的说法，正确的是（ ）。答案解析
答案：
C
答案解析：发起人对设立行为所产生的债务和费用负连带责任，选项A错误。股份有限公司半数以上的发起人必须在中国有住所，选项B错误。发起人持有的本公司股份自公司成立之日起1年内不得转让，选项D错误。
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