近日，中国总会计师协会发布了2021年度试行版的《全国统一考试计算机考试环境下故障处理办法》，包括断电、网络故障、管理机故障、考试机配件或软件故障等多种情况的处理办法，具体内容之了君已经整理如下，赶快来看看吧!

中总秘〔 2021) 43号

综合项目管理办公室、各授权机构、应考人员:

为保障中国总会计师协会全国统一考试的顺利举行，及时处理计算机考试环境下可能发生的风险和故障，维护考试的严肃性和考生的合法权益，特制定《中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下故障处理办法》(2021试行版)予以印发，请遵照执行。执行过程中如果遇到问题，请及时反馈中国总会计师协会秘书处。

特此通知。

中国总会计师协会秘书处

二〇二一年四月二十八日

附件：

中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下故障处理办法(2021试行版)

境下可能发生的风险和故障，维护考试的严肃性和考生的合法权益，特制定中国总会计师协会全国统—考试计算机考试环境下故障处理办法(2021试行版)。

—、考点(考场)出现断电情况的处理

考试开始前或考试过程中个别考点(考场)出现断电情况，受托机考公司原则上应当在50分钟内加以解决，并按照中总协秘书处的有关规定或指令给予补时:如果50分钟内无法解决，由中总协秘书处宣布该考点(考场)停止考试，并另行安排考试。

二、网络故障情况的处理

(—)外网故障

外网故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

如果考试开始前个别考点(考场)外网出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除。如果故障在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延﹔如果故障在考试开始后50分钟内无法得到解决，由中总协秘书处宣布该考点(考场)停止考试，并另行安排考试。

(二)内网故障

考试开始前个别考点(考场)内网出现故障，可能影响该考点(考场)考生登录考试页面。考试开始后内网出现故障，对考生不会产生影响;考试结束时个别考点(考场)内网出现故障，可能影响该考点(考场)考生主动提交答题结果。

如果考试开始前个别考点(考场)内网出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除。如果故障在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延;如果故障在考试开始后50分钟内无法得到解决，由中总协秘书处宣布该考点(考场)停止考试，并另行安排考试。

如果考试结束时个别考点(考场)内网出现故障，考生可向监考人员说明情况，经征得监考人员同意后方可离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。

三、考试管理机故障情况的处理

考试管理机是每个考场用于接收、上传考试数据以及管理考试过程的计算机。考试管理机如果出现故障，可能影响考生进入考场、下载试题和登录考试页面。考试管理机故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

如果考试开始前个别考点(考场)考试管理机出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除。如果故障在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延﹔如果故障在考试开始后50分钟内无法得到解决，由中总协秘书处宣布该考点(考场)停止考试，并另行安排考试。

四、考试机出现死机情况的处理

考试机是每位考生用于接收考试数据、进行答题和保存答题结果的计算机。考试机出现死机情况，可能导致考生无法登录考试页面和正常答题。

如果个别考生考试机出现死机情况，技术支持人员将采取措施予以及时排除，包括重新启动考试机、更换考试机等。如果重新启动考试机，考试结果将自动保存，不会影响考试正常进行，如果更换考试机,考试结果也将自动保存。重新启动或更换考试机后，如果影响该考生的考试时间，将相应顺延。

五、考试机配件或软件故障情况的处理

考试机配件主要包括键盘、鼠标等计算机配件。如果个别考生考试机配件出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除，包括更换键盘、鼠标等﹔排除故障期间，如果影响到考试时间，经中总协秘书处批准，该考生的考试时间将相应顺延。

考试机软件主要包括考生登录的答题页面、文字输入等应用系统。如果个别考生考试机软件出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除，包括调试系统、调出输入法等﹔排除故障期间，如果影响到考试时间，经中总协秘书处批准，该考生的考试时间将相应顺延。

六、故障发生时的处理程序

故障发生时，考生应及时向监考人员反映问题，服从监考人员安排，耐心等待技术支持人员予以解决。

在发生上述断电、网络、考试管理机故障时，监考人员应做好现场记录，并及时上报中总协秘书处，随时报告故障处理进展情况:如果考试前发生的故障在考试开始后50分钟内无法得到解决，或者考试开始后发生故障，且故障发生后50分钟内无法得到解决，中总协秘书处将决定停止相关考点(考场)考试，并另行安排考试，考生应服从监考人员安排，有序离场。

考试过程中遇到的其他特殊情况，由中总协秘书处决定处理办法。

七、为受到故障影响考生另行安排考试

中总协秘书处将为受到故障影响的考生，在所在考区另行安排一次考试，相关考试时间和准考证打印时间将另行通知。

以上就是中总协印发(2021试行版)《全国统一考试计算机考试环境下故障处理办法》的详细内容，请考生仔细阅读!想要报名管理会计师初级考试的考生欢迎加入我们之了课堂。之了课堂是官方授权的正规培训机构，有多年的财会教育经验，是您取得财会证书之路上的最好的伙伴!